Ma ai commercianti l'Outlet non toglie nulla. Anzi
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L'apertura dei cancelli della “Città della Moda” ha diviso in due la classe dei consumatori molfettesi tra coloro che la ritengono direttamente concorrente con il commercio intra-moenia e coloro che non la ritengono tale. Ormai, a qualche giorno dall'apertura, ognuno di noi si sta facendo un'idea sulla convenienza dei prezzi, sulla qualità della merce e su altri aspetti, in base alla propria attitudine ad acquistare. Ma, al di là di questo, qualche considerazione si può fare ad avallo di chi ritiene altri i problemi del commercio molfettese. E che, tutto sommato, l'Outlet toglie molto poco ai nostri commercianti.
Qualche tempo fa ho potuto constatare, con estrema meraviglia e una buona dose di rabbia, che il medesimo capo (stesso modello, stesso colore, stessa taglia, stesso tutto!!) era proposto a Molfetta a 500 euro e a Bisceglie a 350 euro. E, credo, che molti dei lettori di “Quindici” abbiano vissuto situazioni simili. La domanda è sempre la stessa: “Perché?” Cosa giustifica una tale differenza di prezzo? Quali sono i costi aggiuntivi rispetto ai nostri paesi limitrofi che rendendo Molfetta così cara? A tutte queste domande i nostri commercianti non hanno dato una risposta convincente con la conseguenza di dare alla città un'immagine di classe chiusa in sé stessa a tutelare i piccoli interessi di “bottega” (è il caso di dire!).
Solo una questione di prezzo?
Se si facesse un'analisi della customer satisfaction, i nostri negozianti si renderebbero conto che un altro limite molto forte è la poca professionalità e disponibilità del personale addetto alle vendite. Molto difficile è riscontrare sulle loro labbra una smorfia che assomigli vagamente a un sorriso e, spesso, palese è il senso di fastidio di fronte a richieste particolari. Lungi da me un atto di accusa nei confronti di commesse e commessi. Infatti svolgono un lavoro difficile: sempre a contatto con i clienti, a soddisfare le loro richieste, magari sempre in piedi. Probabilmente io farei molto peggio! Quello che dico è che certe cose si imparano, così come si impara a leggere, a scrivere, così come i nostri genitori ci insegnano l'«Educazione». La qualificazione professionale oramai è una strategia vincente in tutti i settori e in tutti i livelli di responsabilità. Se devo spendere i miei soldi (a parità di condizioni) preferisco farlo con chi è disponibile con me, chiacchiera con me, mi sorride.
Vanno nel giusto verso gli sforzi di cooperazione tra i nostri commercianti. Questo non può che far bene a tutto il movimento. I molfettesi si attendono una risposta forte, decisa, intelligente a questo tsunami che è arrivato in città. Sono convinto che i nostri imprenditori commerciali sapranno cogliere gli aspetti positivi di questa sfida: un'analisi attenta dei propri limiti, una strategia vincente per superarli!
Alessandro Tambone